Taakveld 0.4 DienstverleningPortefeuillehouder: H. Teunissen |
|---|
Wat willen we bereiken?
- We bieden toegankelijke, begrijpelijke en betrouwbare dienstverlening dichtbij inwoners en ondernemers.
Wat gaan we er voor doen?
- We brengen met een nulmeting de kwaliteit van onze gemeentebrede dienstverlening in beeld en stellen op basis daarvan een verbeteragenda op. Door de dienstverlening structureel te monitoren en te evalueren, kunnen we tijdig bijsturen en werken we continu aan een toegankelijke, betrouwbare en professionele dienstverlening.
- We continueren de gemeenterubriek in de Maas- en Niersbode, zodat ook inwoners die minder gebruikmaken van digitale kanalen goed geïnformeerd blijven over ontwikkelingen binnen de gemeente.
- We optimaliseren onze bereikbaarheid op basis van beschikbare data en de behoeften van inwoners en ondernemers. Door onze dienstverlening continu te monitoren en waar nodig aan te passen, zorgen we voor een toegankelijke, betrouwbare en klantgerichte gemeente.
- We breiden de digitale dienstverlening uit door onder andere te starten met een pilot voor live chat en de inzet van kunstmatige intelligentie. Zo verbeteren we de toegankelijkheid en kwaliteit van onze dienstverlening en sluiten we beter aan bij de verwachtingen van inwoners en ondernemers.
- We behouden fysieke dienstverlening en ondersteuning voor inwoners die behoefte hebben aan persoonlijk contact of beperkte digitale vaardigheden hebben. Zo zorgen we ervoor dat onze dienstverlening toegankelijk, inclusief en bereikbaar blijft voor alle inwoners.